Barometrul France Num 2026 oferă o imagine nuanțată: întreprinderile mici sunt prezente pe scară largă online și adoptă rapid inteligența artificială, însă nu toate percep clar beneficiile instrumentelor digitale. Iată principalele cifre și ce pot însemna pentru o afacere mică.
Studiul a fost realizat pentru Direction générale des Entreprises de Crédoc și Centre Relations Clients. Se bazează pe răspunsurile a 9.655 de întreprinderi mici și mijlocii, colectate între 23 martie și 18 aprilie 2026.
Prezența online este obișnuită
În 2026, 83% dintre întreprinderile intervievate folosesc cel puțin un canal de vizibilitate online: un site web sau un cont pe o rețea socială. 64% au un site, iar 66% folosesc cel puțin o rețea socială gratuită. Vizibilitatea online nu înseamnă neapărat vânzare prin site.
34% oferă vânzare sau plată online, cu trei puncte procentuale mai puțin decât cu un an înainte. Totuși, internetul aduce clienți unei proporții tot mai mari: 46% spun că cel puțin 5% dintre clienți provin online, iar 17% obțin online peste jumătate din cifra de afaceri.
Inteligența artificială crește rapid
Patru din zece întreprinderi declară că folosesc cel puțin o soluție de IA: cu 14 puncte mai mult decât în 2025 și de trei ori nivelul din 2024. Utilizarea crește în sectoarele analizate, dar pornește de la niveluri diferite. Dintre utilizatori, 68% constată un efect pozitiv; procentul ajunge la 84% pentru cei care folosesc soluții plătite.
Este util să începeți cu o nevoie concretă, precum redactarea, clasificarea sau analiza, apoi să verificați timpul economisit, calitatea și datele partajate cu instrumentul.
Adoptarea instrumentelor nu este suficientă
Proporția liderilor care consideră că digitalul aduce un beneficiu real a scăzut la 71%, cu șapte puncte. Percepția diferă în funcție de dimensiunea întreprinderii și de sector. Un site, un program sau un instrument de IA este util dacă rezolvă o sarcină reală și se potrivește modului de lucru.
78% planifică un proiect digital pentru 2026 sau 2027. Facturarea electronică este prioritatea principală (39%), urmată de achiziția de software (26%), formare (21%) și IA (18%). 33% nu au avut cheltuieli digitale dedicate în 2025.
Ce poate reține o întreprindere mică
- Stabiliți un obiectiv măsurabil înainte de a adăuga un instrument: solicitări, vânzări, timp administrativ sau urmărirea clienților.
- Conectați vizibilitatea online cu procesul comercial: informații clare, cerere de ofertă sau cumpărare online.
- Alocați timp pentru implementare și instruire, nu doar buget pentru software.
- Planificați separat proiectele de reglementare, precum facturarea electronică, și proiectele de creștere.
De la vizibilitate online la vânzări
Pentru un artizan, creator sau un brand mic, vizibilitatea este doar primul pas: clientul trebuie să poată cumpăra ușor sau să solicite o ofertă atunci când produsul este realizat la comandă. Torlann reunește în WordPress un catalog, comenzile, plățile prin transfer bancar și cererile de ofertă; ediția gratuită permite începerea cu aceste funcții. Merită explorat dacă acest flux se potrivește activității dumneavoastră.
Barometrul descrie tendințe naționale, nu un diagnostic individual. France Num publică rezultatele, metodologia și datele deschise ale studiului.