O WordPress permite criar muito mais do que um simples site de montra. Com as extensões certas, pode também tornar-se uma verdadeira loja online para vender produtos, receber encomendas e gerir os pagamentos diretamente a partir do site.
A dificuldade não é, portanto, saber se o WordPress permite vender online, mas antes escolher as ferramentas certas e montar uma loja adaptada à sua atividade.
Neste guia, vamos ver os principais passos para criar uma loja online com WordPress, desde a instalação do site até à gestão das encomendas.
1. Definir o que pretende vender
Antes de instalar uma extensão de comércio eletrónico, comece por definir com precisão a sua atividade e a sua forma de vender.
Pode, por exemplo, vender:
- produtos físicos;
- produtos fabricados ou criados pela sua empresa;
- produtos personalizados;
- artigos fabricados sob encomenda;
- prestações ou serviços que requerem um pedido de orçamento.
O número de produtos também é importante. Uma loja que vende dez referências não precisa necessariamente da mesma organização que um catálogo com vários milhares de produtos.
Para uma pequena empresa, um artesão ou um trabalhador independente, é frequentemente preferível começar com uma organização simples e fazer evoluir a loja à medida das necessidades.
2. Instalar o WordPress
O primeiro passo consiste em dispor de um alojamento web e de um nome de domínio, e depois instalar o WordPress.
Muitos alojadores oferecem hoje uma instalação automática do WordPress. Assim que o site estiver instalado, pode escolher um tema e criar as principais páginas do seu site:
- Início
- Loja
- Sobre nós
- Contacto
- Condições gerais de venda
- Política de privacidade
O seu site WordPress constitui então a base da sua futura loja.
3. Adicionar uma solução de comércio eletrónico
O WordPress não gere de forma nativa todas as funções necessárias a uma loja online. É preciso, portanto, adicionar uma extensão de comércio eletrónico.
Uma extensão deste tipo permite geralmente adicionar um catálogo de produtos, um carrinho, um sistema de encomenda e diferentes possibilidades de pagamento e de entrega.
A escolha da extensão depende principalmente da sua atividade e das suas necessidades. Uma loja muito grande com regras comerciais complexas não terá necessariamente as mesmas necessidades que um artesão que pretende simplesmente vender alguns produtos no seu site.
4. Criar o seu catálogo de produtos
Assim que a solução de comércio eletrónico estiver instalada, pode começar a criar os seus produtos.
Para cada produto, precisará geralmente de indicar:
- o nome do produto;
- a sua descrição;
- o seu preço;
- as suas fotografias;
- o seu stock eventual;
- a sua categoria;
- as suas referências ou variantes, se necessário.
As fotografias são particularmente importantes numa loja online. Permitem ao cliente descobrir o produto antes de encomendar e devem, por isso, ser suficientemente numerosas e adequadas à visualização em computador e em telemóvel.
5. Configurar o carrinho e a encomenda
Uma loja deve permitir ao visitante selecionar os seus produtos e depois encomendar facilmente.
O percurso clássico é relativamente simples:
- o cliente consulta o catálogo;
- adiciona um ou vários produtos ao carrinho;
- preenche as suas informações;
- escolhe o modo de entrega;
- escolhe o meio de pagamento;
- confirma a encomenda.
Assim que a encomenda for feita, deve estar acessível a partir da administração WordPress para que a possa preparar e acompanhar o seu tratamento.
6. Configurar os pagamentos
Deve de seguida escolher os meios de pagamento que pretende propor aos seus clientes.
O pagamento por cartão bancário é geralmente essencial numa loja online. Consoante a sua atividade, também pode propor PayPal ou outros meios de pagamento.
As soluções de pagamento exigem geralmente a criação de uma conta junto do prestador em causa e uma configuração específica no WordPress.
Antes da abertura da loja, efetue sempre pelo menos uma encomenda de teste para verificar que o pagamento, a confirmação da encomenda e as notificações funcionam corretamente.
7. Configurar a entrega
Para os produtos físicos, a entrega deve ser definida antes da abertura da loja.
Pode, por exemplo, propor:
- a entrega ao domicílio;
- a entrega em ponto de recolha;
- a recolha na sua loja ou oficina;
- a entrega gratuita a partir de um determinado valor.
Também pode precisar de regras diferentes consoante o destino da encomenda, o peso dos produtos ou o valor do carrinho.
8. Não esquecer o Click & Collect
Se a sua empresa dispõe de uma loja, uma oficina ou um ponto de recolha, pode propor ao cliente que vá buscar diretamente a encomenda.
O Click & Collect é particularmente interessante para os comércios locais: o cliente encomenda online e depois vai buscar a compra no local.
Esta solução permite também manter uma ligação entre a sua loja online e a sua atividade física.
9. E se os seus clientes precisarem de um orçamento?
Nem todas as vendas podem ser realizadas com um simples botão «Comprar».
É o caso, nomeadamente, dos produtos personalizados, das encomendas importantes, de certas prestações ou dos produtos cujo preço depende das necessidades do cliente.
Nestas situações, um sistema de pedido de orçamento pode ser mais adequado.
Pode então apresentar os seus produtos no site permitindo ao mesmo tempo ao cliente pedir um orçamento em vez de proceder imediatamente ao pagamento.
Para algumas empresas, pode mesmo ser interessante propor as duas possibilidades: comprar diretamente certos produtos e pedir um orçamento para os outros.
10. Escolher uma solução adaptada à sua atividade
Existem numerosas extensões de comércio eletrónico para WordPress. Algumas oferecem um número muito elevado de funcionalidades e permitem responder a necessidades comerciais muito específicas.
Esta riqueza pode ser útil quando a sua atividade se torna complexa. Mas se a sua necessidade é simplesmente apresentar alguns produtos, receber encomendas, aceitar pagamentos e eventualmente propor orçamentos, uma solução mais direcionada também pode ser pertinente.
O importante é, portanto, escolher uma solução que corresponda realmente à sua atividade, em vez de multiplicar as funcionalidades de que não precisa.
11. Testar a loja antes do lançamento
Antes de anunciar a abertura da sua loja, dedique tempo a realizar vários testes.
Verifique nomeadamente:
- a visualização dos produtos;
- a adição e a remoção de artigos no carrinho;
- o cálculo dos portes de envio;
- o funcionamento do pagamento;
- a receção das confirmações de encomenda;
- o registo das encomendas no WordPress;
- o funcionamento no smartphone.
Faça também um teste completo colocando-se na situação de um cliente real. Isso permite muitas vezes detetar detalhes que não são visíveis a partir da administração.
Criar uma loja WordPress com Torlann
Torlann é uma extensão WordPress concebida para pequenas empresas, independentes, artesãos e criadores que desejam vender os seus produtos diretamente a partir do site.
Reúne numa mesma extensão as principais funções necessárias a uma loja: catálogo, carrinho, encomendas, pagamento, entrega, orçamento e Click & Collect.
O objetivo é permitir começar com uma loja simples e dispor depois das funções necessárias quando a atividade se desenvolve.
Pode descobrir o funcionamento do Torlann com a demonstração online ou consultar a documentação antes de a instalar.
Em resumo
Criar uma loja online com WordPress requer, no fundo, alguns elementos essenciais:
- um site WordPress e um alojamento;
- uma extensão de comércio eletrónico adaptada à sua atividade;
- um catálogo de produtos corretamente preenchido;
- um sistema de carrinho e de encomenda;
- um ou vários meios de pagamento;
- regras de entrega adaptadas;
- e, consoante a sua atividade, um sistema de pedido de orçamento ou de Click & Collect.
O mais importante é construir uma loja que corresponda à sua forma real de trabalhar. Não precisa necessariamente de todas as funcionalidades disponíveis no mercado para começar a vender online.