WordPress permite crear mucho más que un simple sitio escaparate. Con las extensiones adecuadas, también puede convertirse en una auténtica tienda online para vender productos, recibir pedidos y gestionar los pagos directamente desde el sitio.
Por tanto, la dificultad no es tanto saber si WordPress permite vender online, sino elegir las herramientas adecuadas y montar una tienda adaptada a su actividad.
En esta guía veremos los pasos principales para crear una tienda online con WordPress, desde la instalación del sitio hasta la gestión de los pedidos.
1. Definir qué desea vender
Antes de instalar una extensión de comercio electrónico, empiece por definir con precisión su actividad y su forma de vender.
Por ejemplo, puede vender:
- productos físicos;
- productos fabricados o creados por su empresa;
- productos personalizados;
- artículos fabricados bajo pedido;
- prestaciones o servicios que requieren una solicitud de presupuesto.
El número de productos también importa. Una tienda que vende diez referencias no necesita necesariamente la misma organización que un catálogo de varios miles de productos.
Para una pequeña empresa, un artesano o un autónomo, suele ser preferible empezar con una organización sencilla y hacer evolucionar la tienda a medida que surjan las necesidades.
2. Instalar WordPress
El primer paso consiste en disponer de un alojamiento web y un nombre de dominio, y después instalar WordPress.
Muchos proveedores de alojamiento ofrecen hoy una instalación automática de WordPress. Una vez instalado el sitio, puede elegir un tema y crear las páginas principales de su sitio:
- Inicio
- Tienda
- Quiénes somos
- Contacto
- Condiciones generales de venta
- Política de privacidad
Su sitio WordPress constituye entonces la base de su futura tienda.
3. Añadir una solución de comercio electrónico
WordPress no gestiona de forma nativa todas las funciones necesarias para una tienda online. Por tanto, hay que añadir una extensión de comercio electrónico.
Una extensión de este tipo suele permitir añadir un catálogo de productos, un carrito, un sistema de pedido y distintas opciones de pago y de envío.
La elección de la extensión depende principalmente de su actividad y de sus necesidades. Una tienda muy grande con reglas comerciales complejas no tendrá necesariamente las mismas necesidades que un artesano que simplemente quiere vender algunos productos en su sitio.
4. Crear su catálogo de productos
Una vez instalada la solución de comercio electrónico, puede empezar a crear sus productos.
Para cada producto, normalmente necesitará indicar:
- el nombre del producto;
- su descripción;
- su precio;
- sus fotos;
- su stock eventual;
- su categoría;
- sus referencias o variantes si es necesario.
Las fotos son especialmente importantes en una tienda online. Permiten al cliente descubrir el producto antes de pedirlo y deben ser suficientemente numerosas y adecuadas para la visualización en ordenador y en móvil.
5. Poner en marcha el carrito y el pedido
Una tienda debe permitir al visitante seleccionar sus productos y luego realizar el pedido con facilidad.
El recorrido clásico es relativamente sencillo:
- el cliente consulta el catálogo;
- añade uno o varios productos al carrito;
- introduce sus datos;
- elige el modo de envío;
- elige el medio de pago;
- confirma su pedido.
Una vez realizado el pedido, debe estar accesible desde la administración de WordPress para que pueda prepararlo y seguir su tratamiento.
6. Configurar los pagos
A continuación debe elegir los medios de pago que desea ofrecer a sus clientes.
El pago con tarjeta bancaria suele ser esencial en una tienda online. Según su actividad, también puede ofrecer PayPal u otros medios de pago.
Las soluciones de pago suelen requerir la creación de una cuenta en el proveedor correspondiente y una configuración específica en WordPress.
Antes de abrir la tienda, realice siempre al menos un pedido de prueba para comprobar que el pago, la confirmación del pedido y las notificaciones funcionan correctamente.
7. Configurar el envío
Para los productos físicos, el envío debe definirse antes de abrir la tienda.
Por ejemplo, puede ofrecer:
- entrega a domicilio;
- entrega en punto de recogida;
- recogida en su tienda o taller;
- envío gratuito a partir de un importe determinado.
También puede necesitar reglas distintas según el destino del pedido, el peso de los productos o el importe del carrito.
8. No olvidar el Click & Collect
Si su empresa dispone de una tienda, un taller o un punto de recogida, puede proponer al cliente que recoja directamente su pedido.
El Click & Collect es especialmente interesante para los comercios locales: el cliente pide online y luego recoge su compra en el establecimiento.
Esta solución también permite mantener un vínculo entre su tienda online y su actividad física.
9. ¿Y si sus clientes necesitan un presupuesto?
No todas las ventas se pueden realizar con un simple botón «Comprar».
Es el caso, en particular, de los productos personalizados, los pedidos importantes, ciertas prestaciones o los productos cuyo precio depende de las necesidades del cliente.
En estas situaciones, un sistema de solicitud de presupuesto puede ser más adecuado.
Puede entonces presentar sus productos en el sitio y permitir al mismo tiempo que el cliente solicite un presupuesto en lugar de proceder inmediatamente al pago.
Para algunas empresas, incluso puede ser interesante ofrecer ambas posibilidades: comprar directamente ciertos productos y solicitar un presupuesto para los demás.
10. Elegir una solución adaptada a su actividad
Existen numerosas extensiones de comercio electrónico para WordPress. Algunas ofrecen un gran número de funcionalidades y permiten responder a necesidades comerciales muy específicas.
Esta riqueza puede ser útil cuando su actividad se vuelve compleja. Pero si su necesidad es simplemente presentar algunos productos, recibir pedidos, aceptar pagos y eventualmente ofrecer presupuestos, una solución más orientada también puede ser pertinente.
Lo importante es, por tanto, elegir una solución que corresponda realmente a su actividad, en lugar de multiplicar las funcionalidades que no necesita.
11. Probar la tienda antes de su lanzamiento
Antes de anunciar la apertura de su tienda, tómese el tiempo de realizar varias pruebas.
Compruebe en particular:
- la visualización de los productos;
- la adición y eliminación de artículos en el carrito;
- el cálculo de los gastos de envío;
- el funcionamiento del pago;
- la recepción de las confirmaciones de pedido;
- el registro de los pedidos en WordPress;
- el funcionamiento en smartphone.
Haga también una prueba completa poniéndose en la situación de un cliente real. Eso permite a menudo detectar detalles que no se ven desde la administración.
Crear una tienda WordPress con Torlann
Torlann es una extensión WordPress diseñada para pequeñas empresas, autónomos, artesanos y creadores que desean vender sus productos directamente desde su sitio.
Agrupa en una misma extensión las principales funciones necesarias para una tienda: catálogo, carrito, pedidos, pago, envío, presupuesto y Click & Collect.
El objetivo es permitir empezar con una tienda sencilla y disponer después de las funciones necesarias cuando la actividad crece.
Puede descubrir el funcionamiento de Torlann con la demostración en línea o consultar la documentación antes de instalarla.
En resumen
Crear una tienda online con WordPress requiere, en definitiva, algunos elementos esenciales:
- un sitio WordPress y un alojamiento;
- una extensión de comercio electrónico adaptada a su actividad;
- un catálogo de productos correctamente informado;
- un sistema de carrito y de pedido;
- uno o varios medios de pago;
- reglas de envío adaptadas;
- y, según su actividad, un sistema de solicitud de presupuesto o de Click & Collect.
Lo más importante es construir una tienda que corresponda a su forma real de trabajar. No necesita necesariamente todas las funcionalidades disponibles en el mercado para empezar a vender online.