WordPress permet de créer bien plus qu’un simple site vitrine. Avec les bonnes extensions, il peut aussi devenir une véritable boutique en ligne pour vendre des produits, recevoir des commandes et gérer les paiements directement depuis son site.
La difficulté n’est donc pas vraiment de savoir si WordPress permet de vendre en ligne, mais plutôt de choisir les bons outils et de mettre en place une boutique adaptée à son activité.
Dans ce guide, nous allons voir les principales étapes pour créer une boutique en ligne avec WordPress, de l’installation du site jusqu’à la gestion des commandes.
1. Définir ce que vous souhaitez vendre
Avant d’installer une extension e-commerce, commencez par définir précisément votre activité et votre manière de vendre.
Vous pouvez par exemple vendre :
- des produits physiques ;
- des produits fabriqués ou créés par votre entreprise ;
- des produits personnalisés ;
- des articles fabriqués à la commande ;
- des prestations ou services nécessitant une demande de devis.
Le nombre de produits est également important. Une boutique qui vend dix références n’a pas forcément besoin de la même organisation qu’un catalogue de plusieurs milliers de produits.
Pour une petite entreprise, un artisan ou un indépendant, il est souvent préférable de commencer avec une organisation simple et de faire évoluer la boutique au fur et à mesure des besoins.
2. Installer WordPress
La première étape consiste à disposer d’un hébergement web et d’un nom de domaine, puis à installer WordPress.
De nombreux hébergeurs proposent aujourd’hui une installation automatique de WordPress. Une fois le site installé, vous pouvez choisir un thème et créer les principales pages de votre site :
- Accueil
- Boutique
- À propos
- Contact
- Conditions générales de vente
- Politique de confidentialité
Votre site WordPress constitue alors la base de votre future boutique.
3. Ajouter une solution e-commerce
WordPress ne gère pas nativement toutes les fonctions nécessaires à une boutique en ligne. Il faut donc ajouter une extension e-commerce.
Une extension de ce type permet généralement d'ajouter un catalogue de produits, un panier, un système de commande et différentes possibilités de paiement et de livraison.
Le choix de l'extension dépend principalement de votre activité et de vos besoins. Une boutique très importante avec des règles commerciales complexes n'aura pas forcément les mêmes besoins qu'un artisan qui souhaite simplement vendre quelques produits sur son site.
4. Créer votre catalogue de produits
Une fois la solution e-commerce installée, vous pouvez commencer à créer vos produits.
Pour chaque produit, vous aurez généralement besoin de renseigner :
- le nom du produit ;
- sa description ;
- son prix ;
- ses photos ;
- son stock éventuel ;
- sa catégorie ;
- ses références ou variantes si nécessaire.
Les photos sont particulièrement importantes pour une boutique en ligne. Elles permettent au client de découvrir le produit avant de commander et doivent donc être suffisamment nombreuses et adaptées à l'affichage sur ordinateur comme sur mobile.
5. Mettre en place le panier et la commande
Une boutique doit permettre au visiteur de sélectionner ses produits puis de passer facilement commande.
Le parcours classique est relativement simple :
- le client consulte le catalogue ;
- il ajoute un ou plusieurs produits au panier ;
- il renseigne ses informations ;
- il choisit son mode de livraison ;
- il choisit son moyen de paiement ;
- il confirme sa commande.
Une fois la commande passée, elle doit être accessible depuis l'administration WordPress afin que vous puissiez la préparer et suivre son traitement.
6. Configurer les paiements
Vous devez ensuite choisir les moyens de paiement que vous souhaitez proposer à vos clients.
Le paiement par carte bancaire est généralement essentiel pour une boutique en ligne. Selon votre activité, vous pouvez également proposer PayPal ou d'autres moyens de paiement.
Les solutions de paiement nécessitent généralement la création d'un compte auprès du prestataire concerné et une configuration spécifique dans WordPress.
Avant l'ouverture de la boutique, effectuez toujours au moins une commande de test afin de vérifier que le paiement, la confirmation de commande et les notifications fonctionnent correctement.
7. Configurer la livraison
Pour les produits physiques, la livraison doit être définie avant l'ouverture de la boutique.
Vous pouvez par exemple proposer :
- la livraison à domicile ;
- la livraison en point relais ;
- le retrait dans votre magasin ou atelier ;
- la livraison gratuite à partir d'un certain montant.
Vous pouvez également avoir besoin de règles différentes selon la destination de la commande, le poids des produits ou le montant du panier.
8. Ne pas oublier le Click & Collect
Si votre entreprise possède un magasin, un atelier ou un point de retrait, vous pouvez proposer au client de récupérer directement sa commande.
Le Click & Collect est particulièrement intéressant pour les commerces locaux : le client commande en ligne, puis vient récupérer son achat sur place.
Cette solution permet également de conserver un lien entre votre boutique en ligne et votre activité physique.
9. Et si vos clients ont besoin d'un devis ?
Toutes les ventes ne peuvent pas être réalisées avec un simple bouton « Acheter ».
C'est notamment le cas pour les produits personnalisés, les commandes importantes, certaines prestations ou les produits dont le prix dépend des besoins du client.
Dans ces situations, un système de demande de devis peut être plus adapté.
Vous pouvez alors présenter vos produits sur votre site tout en permettant au client de demander un devis plutôt que de procéder immédiatement au paiement.
Pour certaines entreprises, il peut même être intéressant de proposer les deux possibilités : acheter directement certains produits et demander un devis pour les autres.
10. Choisir une solution adaptée à votre activité
Il existe de nombreuses extensions e-commerce pour WordPress. Certaines proposent un très grand nombre de fonctionnalités et permettent de répondre à des besoins commerciaux très spécifiques.
Cette richesse peut être utile lorsque votre activité devient complexe. Mais si votre besoin est simplement de présenter quelques produits, recevoir des commandes, accepter des paiements et éventuellement proposer des devis, une solution plus ciblée peut également être pertinente.
L'important est donc de choisir une solution correspondant réellement à votre activité, plutôt que de multiplier les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.
11. Tester la boutique avant son lancement
Avant d'annoncer l'ouverture de votre boutique, prenez le temps de réaliser plusieurs tests.
Vérifiez notamment :
- l'affichage des produits ;
- l'ajout et la suppression d'articles dans le panier ;
- le calcul des frais de livraison ;
- le fonctionnement du paiement ;
- la réception des confirmations de commande ;
- l'enregistrement des commandes dans WordPress ;
- le fonctionnement sur smartphone.
Faites également un test complet en vous plaçant dans la situation d'un véritable client. Cela permet souvent de repérer des détails qui ne sont pas visibles depuis l'administration.
Créer une boutique WordPress avec Torlann
Torlann est une extension WordPress conçue pour les petites entreprises, les indépendants, les artisans et les créateurs qui souhaitent vendre leurs produits directement depuis leur site.
Elle regroupe dans une même extension les principales fonctions nécessaires à une boutique : catalogue, panier, commandes, paiement, livraison, devis et Click & Collect.
L'objectif est de permettre de commencer avec une boutique simple, puis de disposer des fonctions nécessaires lorsque l'activité se développe.
Vous pouvez découvrir le fonctionnement de Torlann avec la démonstration en ligne ou consulter la documentation avant de l'installer.
En résumé
Créer une boutique en ligne avec WordPress nécessite finalement quelques éléments essentiels :
- un site WordPress et un hébergement ;
- une extension e-commerce adaptée à votre activité ;
- un catalogue de produits correctement renseigné ;
- un système de panier et de commande ;
- un ou plusieurs moyens de paiement ;
- des règles de livraison adaptées ;
- et, selon votre activité, un système de demande de devis ou de Click & Collect.
Le plus important est de construire une boutique correspondant à votre manière réelle de travailler. Vous n'avez pas nécessairement besoin de toutes les fonctionnalités disponibles sur le marché pour commencer à vendre en ligne.