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Il était une fois... Le client

Des sites conçus en tableaux à l’arrivée de l’IA, le Web a profondément changé. Après près de trente ans auprès de centaines de clients, une conviction demeure : les professionnels ont besoin d’outils simples.

Webdesigner, intégrateur…

Un terme devenu aujourd’hui un peu, voire totalement, désuet.

À l’époque, vers 1997-1998, on appelait ce métier « concepteur-développeur multimédia ».

Les recherches se faisaient sur AOL, les sites étaient conçus avec des tableaux pour des écrans de 800 × 600 pixels. On scannait les photos, les tutoriels n’existaient que dans les livres, Google n’était pas né et Amazon ne vendait que des livres.

J’ai vécu tout cela.

Il a fallu galoper derrière une évolution permanente, parfois exponentielle : de nouveaux langages, de nouveaux outils, de nouvelles méthodes, de nouveaux usages. Et je l’ai fait avec passion.

Mais une chose n’a pas vraiment évolué : le client.

J’en ai vu passer des centaines : agences de communication, agences de voyage, hôteliers, commerçants, photographes, artisans, agences immobilières…

Et le constat a toujours été le même : quelle que soit la technologie utilisée, le client veut que ce soit simple.

Du petit site WordPress installé en une heure à la boutique PrestaShop ou Shopify développée pendant six mois, le besoin reste identique :

  • Comprendre ;
  • Pouvoir utiliser ;
  • Ne pas avoir besoin de devenir informaticien pour gérer son site internet.

C’est le grand paradoxe de notre métier : les technologies sont devenues incroyablement puissantes, mais les solutions proposées aux professionnels sont devenues de plus en plus complexes.

Il faut gérer le CMS, les extensions, les paiements, la livraison, les taxes, les e-mails, le SEO, les comptes clients, les mises à jour… Et maintenant l’IA.

L’IA va certainement aider les professionnels. Mais elle ne changera pas une vérité fondamentale : un professionnel n’est pas un expert du Web.

Son métier, ce sont ses clients, ses produits ou ses services. Il doit vendre, produire, livrer, facturer et faire vivre son entreprise.

C’est précisément de ce constat qu’est né Torlann.

Pas pour créer une énième solution miracle. Ni pour remplacer un écosystème compliqué par un autre. Mais simplement pour revenir à l’essentiel : une boutique en ligne doit rester un outil au service du professionnel.

  • Catalogue, commandes, paiements, livraison, Click & Collect ;
  • demandes de devis et, surtout, échanges directs avec le client.

Le tout dans WordPress, avec une seule extension et une seule interface.

Torlann est pensé pour les petites entreprises, les artisans, les commerçants et les indépendants qui veulent vendre ou présenter leurs produits sans se compliquer la vie.

Le projet est encore en développement et il reste beaucoup de choses à affiner.

Mais après toutes ces années à voir évoluer le Web, et fort de ma modeste expérience, voilà sans doute ma plus grande leçon :

La meilleure technologie n’est pas celle qui permet de faire le plus de choses. C’est celle qui permet de faire simplement ce dont on a besoin.

C’est toute l’ambition derrière Torlann.

Parce que finalement… Si le Web a changé, le monde reste le même.